Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Buscamos que cada pieza encuentre su lugar contigo. Si necesitas realizar un cambio, te acompañamos en el proceso.

  1. PLAZO DE CAMBIOS
    Puedes solicitar cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
  2. CONDICIONES GENERALES
    Para realizar un cambio, el producto debe estar:
  • Sin uso
  • Con etiquetas originales
  • En su empaque original
  1. COSTOS
    Los costos de envío asociados a cambios son asumidos por el cliente, salvo en caso de falla de producto o error en el despacho.
  2. CONSIDERACIONES POR TIPO DE PRODUCTO

JOYAS - RAÍZ (plata y piedras naturales)
Por razones de higiene y cuidado personal:

  • No se aceptan devoluciones (reembolso)
  • Sí se aceptan cambios únicamente por falla de fabricación

Cada pieza es revisada antes de ser enviada.

VESTUARIO - TRAMA

  • Se permiten cambios de talla dentro del plazo indicado
  • Sujetos a disponibilidad de stock

CUERO - CORTEZA

  • Se permiten cambios
  • Las variaciones naturales del cuero no se consideran fallas

HOGAR - SAVIA

  • Se permiten cambios
  • Al ser piezas artesanales, pueden presentar variaciones propias del material
  1. PRODUCTOS EN PREVENTA
    Al ser piezas confeccionadas a pedido:
  • No aplica derecho a retracto
  • Sí se permiten cambios de talla o producto (según disponibilidad)
  • Al tratarse de productos hechos a mano, pueden existir variaciones entre piezas del mismo artículo.
  1. DEVOLUCIONES (REEMBOLSO)
    Solo aplican en caso de:
  • Producto defectuoso
  • Error en el despacho
  1. PROCESO
    Escríbenos a hola@raizo.cl indicando:
  • Número de pedido
  • Motivo del cambio

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.